Retours et remboursements

Une question ou un souci avec votre commande ? Écrivez-nous à contact@les3blasons.fr ou appelez la boutique au 03 21 28 76 52 en indiquant votre numéro de commande : nous cherchons avec vous la meilleure solution.

Produit abîmé, non conforme ou manquant

Vérifiez votre colis à la réception : s’il est endommagé, notez vos réserves auprès du transporteur. Si un produit est abîmé, ne correspond pas à votre commande ou manque, prévenez-nous rapidement, avec une photo si possible. Au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), nous remplaçons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Droit de rétractation

Pour les accessoires, objets et machines achetés en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).

Les denrées alimentaires (cafés, thés, infusions, épices, douceurs et autres produits alimentaires) ne sont ni reprises ni échangées au titre du droit de rétractation, même dans leur emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène et de conservation ; les cafés moulus à votre demande sont en outre préparés selon vos choix (article L.221-28 du Code de la consommation).

Comment faire : envoyez-nous votre décision par e-mail à contact@les3blasons.fr avant la fin du délai de 14 jours (une simple déclaration suffit), puis renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent à l’adresse de la boutique : Les 3 Blasons, Centre Commercial Lens 2, 62880 Vendin-le-Vieil. En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est abîmé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision ; nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés (article L.221-24). Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit indisponible

Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sans délai, au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement.

Un désaccord ?

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous cherchons avec vous une solution amiable. Voir aussi nos conditions générales de vente.